Автор рассказывает о своем опыте работы с шаблонами в компании Орифлейм и объясняет, почему они не работают. Шаблоны не учитывают индивидуальный подход к каждому человеку, что делает их неэффективными. Автор призывает к личному подходу в общении с потенциальными партнерами и клиентами.